Refund Policy

Pour toute demande d'échange ou de remboursement, passez par notre espace assistance Perle de coton.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision.

Le remboursement porte sur le prix des produits retournés et sur les frais de livraison initiaux, au tarif de la livraison standard la moins chère que nous proposons. Les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat — carte bancaire ou compte PayPal — au plus tard 14 jours après réception des produits retournés.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets : emballage, étiquettes, notice. Les articles lavés, utilisés, salis ou endommagés ne peuvent être repris.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 5° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les couettes et oreillers dont l'emballage scellé a été ouvert après la livraison, pour des raisons d'hygiène. Ces produits restent remboursables si leur emballage d'origine n'a pas été descellé.

De même, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — notamment les articles brodés à votre demande — ne sont pas repris.

Échanges

Erreur de taille ou couleur qui ne convient pas : vous disposez de 14 jours pour demander un échange. Les frais de retour sont à votre charge. L'échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité.

Produits défectueux

Un produit présentant un défaut est remboursé intégralement, frais de livraison aller et retour compris. Signalez-nous le défaut par courriel avec une photo, nous prenons en charge le retour.

Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

Comment procéder

Adressez un courriel à contact@perledecoton.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettons la procédure et votre bon de retour.

Adresse de retour : ZACLIE — 4 allée des Champs, 95270 Belloy-en-France

Clients professionnels

Le droit de rétractation est un droit du consommateur. Pour les commandes passées par des professionnels dans le cadre de leur activité, les produits ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut avéré.