Condiciones generales de venta

Venta de productos en línea a consumidores particulares

Preámbulo

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas celebradas en el sitio perledecoton.com.

Este sitio es explotado por la sociedad ZACLIE, SARL con un capital de 5.000 euros, con domicilio social en 4 allée des Champs, 95270 Belloy-en-France, Francia.

• SIREN: 539 845 537 — SIRET: 539 845 537 00049
• RCS Pontoise, inscripción del 27 de diciembre de 2023
• NIF-IVA intracomunitario: FR82539845537
• Correo electrónico: contact@perledecoton.com — Teléfono: +33 1 34 71 88 21
• Director de la publicación: Yoan Bensemhoun

El sitio comercializa los siguientes productos: ropa de hogar.

El cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta antes de realizar su pedido. La validación del pedido implica su aceptación.

Artículo 1 — Principios

Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Se considera que el comprador las acepta sin reservas.

Se aplican con exclusión de cualesquiera otras condiciones y prevalecerán sobre cualquier otro documento contradictorio.

El vendedor se reserva el derecho de modificar puntualmente sus condiciones generales. La versión aplicable es la vigente el día del pedido.

Artículo 2 — Contenido

Las presentes condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los bienes ofrecidos por el vendedor al comprador.

Se refieren a las compras entregadas en Francia metropolitana y Córcega. Para cualquier entrega en los territorios franceses de ultramar o en el extranjero, escriba a contact@perledecoton.com antes de pedir.

Artículo 3 — Información precontractual

El comprador reconoce haber recibido, con anterioridad a su pedido, de manera legible y comprensible, las presentes condiciones y toda la información enumerada en el artículo L221-5 del Código de Consumo francés: características esenciales del bien, precio, gastos de envío, plazo de entrega, identidad y datos de contacto del vendedor, garantías legales y modalidades de su ejercicio.

Artículo 4 — El pedido

El comprador realiza su pedido en línea a partir del catálogo, dentro del límite de las existencias disponibles. Toda indisponibilidad le es comunicada.

Para validar su pedido, el comprador acepta las presentes condiciones, elige su dirección y su modo de envío, y a continuación valida su medio de pago.

La venta es definitiva tras el envío de la confirmación de aceptación del pedido por correo electrónico y el cobro de la totalidad del precio.

En caso de impago, dirección errónea o cualquier otro problema en la cuenta del comprador, el vendedor puede bloquear el pedido hasta su resolución.

Para cualquier pregunta relativa al seguimiento de un pedido: +33 1 34 71 88 21, de lunes a viernes de 9 a 17 h, o contact@perledecoton.com.

Artículo 5 — Firma electrónica

La facilitación en línea del número de tarjeta bancaria y la validación final del pedido constituyen prueba del acuerdo del comprador: exigibilidad de las cantidades debidas, firma y aceptación expresa de las operaciones realizadas.

En caso de uso fraudulento de la tarjeta bancaria, contáctenos en cuanto lo constate en el +33 1 34 71 88 21.

Artículo 6 — Confirmación del pedido

El vendedor remite al comprador una confirmación de pedido por correo electrónico.

Artículo 7 — Prueba de la transacción

Los registros informatizados conservados en los sistemas del vendedor, en condiciones razonables de seguridad, se consideran pruebas de las comunicaciones, pedidos y pagos. El archivo de los albaranes y de las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero.

Artículo 8 — Información sobre los productos

Los productos regidos por las presentes condiciones son los que figuran en el sitio e indicados como vendidos y expedidos por el vendedor, dentro del límite de las existencias disponibles.

Se describen y presentan con la mayor exactitud posible. Las fotografías no son contractuales: pueden aparecer ligeras variaciones de tono según las pantallas.

Artículo 9 — Precios

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. No tienen en cuenta los eventuales gastos de envío, indicados antes de la validación del pedido.

El vendedor puede modificar sus precios en cualquier momento, pero aplica las tarifas vigentes en el momento del pedido.

Toda creación o modificación de un impuesto, en particular medioambiental, podrá repercutirse en el precio de venta.

Artículo 10 — Medio de pago

La realización del pedido implica una obligación de pago.

Los medios de pago aceptados son: tarjeta bancaria, PayPal y transferencia. El comprador garantiza disponer de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio elegido.

El vendedor puede suspender la tramitación del pedido en caso de denegación de la autorización de pago o de impago.

El pago se efectúa en su totalidad el día del pedido.

Artículo 11 — Disponibilidad, reembolso, resolución

Para las entregas en Francia metropolitana y Córcega, el plazo es de 4 días a partir del día siguiente al pedido, por Colissimo. El plazo máximo es de 30 días laborables tras la celebración del contrato.

En caso de incumplimiento del plazo convenido, el comprador requerirá al vendedor para que entregue en un plazo adicional razonable. A falta de ejecución al vencimiento de ese plazo, el comprador puede resolver el contrato por carta certificada o mediante cualquier escrito en soporte duradero.

El comprador puede resolver el contrato de inmediato si el plazo constituía para él una condición esencial.

El vendedor reembolsa entonces la totalidad de las cantidades abonadas, a más tardar 14 días después de la resolución del contrato.

Artículo 12 — Modalidades de entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador, quien debe velar por su exactitud. Todo paquete devuelto por una dirección errónea o incompleta se reexpide a cargo del comprador.

En caso de ausencia, un aviso de paso permite retirar el paquete en el lugar y dentro del plazo indicados.

Si el embalaje está dañado, roto o abierto en el momento de la entrega, el comprador debe comprobar el estado de los artículos, rechazar el paquete en caso de daño y consignar una reserva manuscrita firmada en el albarán, precisando la anomalía constatada.

Esta comprobación se considera efectuada desde la firma del albarán de entrega.

Artículo 13 — Errores de entrega

Toda reclamación relativa a un error de entrega o a una no conformidad debe formularse al vendedor con la mayor brevedad tras la entrega, por correo electrónico a contact@perledecoton.com.

Al recibirla, el vendedor asigna un número de cambio y lo comunica por correo electrónico. El cambio solo se produce tras la asignación de ese número.

El producto debe devolverse completo, en su embalaje original, a: ZACLIE — 4 allée des Champs, 95270 Belloy-en-France, Francia. En este caso, los gastos de devolución corren a cargo del vendedor.

Artículo 14 — Garantías legales

14-1 Garantía legal de conformidad. El vendedor garantiza la conformidad del bien con el contrato (artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés). El comprador dispone de 2 años a partir de la entrega para actuar, puede elegir entre la reparación y la sustitución con sujeción a las condiciones de coste del artículo L217-17, y no tiene que probar la falta de conformidad durante los 24 meses siguientes a la entrega.

14-2 Garantía por vicios ocultos. Conforme a los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, el vendedor responde de los vicios ocultos que hagan el bien inadecuado para su uso. Esta garantía debe ejercerse en los dos años siguientes al descubrimiento del vicio. El comprador puede elegir entre la resolución de la venta y una reducción del precio.

Artículo 15 — Derecho de desistimiento

El comprador dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolver un artículo que no le convenga y solicitar su reembolso o su cambio, sin tener que justificarse ni soportar penalización alguna.

El reembolso comprende el precio de los productos y los gastos de envío iniciales, al importe del envío estándar más económico ofrecido. Los gastos de devolución quedan a cargo del comprador.

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago empleado en la compra, a más tardar 14 días después de la recepción de los productos devueltos.

Las devoluciones deben ser completas y en su estado original — embalaje, etiquetas, instrucciones — de modo que permitan su recomercialización como nuevos. Los productos dañados, lavados, manchados o incompletos no se aceptan.

El derecho de desistimiento puede ejercerse mediante el formulario disponible en el sitio o por cualquier declaración inequívoca. Se comunica al comprador un acuse de recibo en soporte duradero.

Excepciones. Conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para:

• los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en particular los artículos bordados por encargo;
• los bienes que hayan sido desprecintados después de la entrega y no puedan devolverse por razones de higiene — lo que afecta a los edredones y almohadas cuyo embalaje precintado haya sido abierto. Estos productos siguen siendo reembolsables si su embalaje original no ha sido desprecintado;
• los bienes que, tras ser entregados y por su naturaleza, se mezclen de manera indisociable con otros artículos.

Artículo 16 — Fuerza mayor

Todas las circunstancias independientes de la voluntad de las partes que impidan la ejecución normal de sus obligaciones son causas de exoneración que conllevan su suspensión. La parte que las invoque debe advertir de inmediato a la otra tanto de su aparición como de su desaparición.

Se consideran en particular casos de fuerza mayor, además de los admitidos por la jurisprudencia: el bloqueo de los medios de transporte o de abastecimiento, los terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, el rayo, la interrupción de las redes de telecomunicación.

Si el caso de fuerza mayor se prolonga más de tres meses, las presentes condiciones pueden ser resueltas por la parte perjudicada.

Artículo 17 — Propiedad intelectual

El contenido del sitio sigue siendo propiedad del vendedor, único titular de los derechos de propiedad intelectual. Toda reproducción total o parcial está prohibida y puede constituir un delito de falsificación.

Artículo 18 — Datos personales

Los datos facilitados por el comprador son necesarios para la tramitación de su pedido y la emisión de las facturas. Pueden comunicarse a los prestadores encargados de la ejecución, la tramitación y el pago de los pedidos.

Las finalidades, bases legales, plazos de conservación y destinatarios se detallan en nuestra política de privacidad. El comprador dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, que puede ejercer en contact@perledecoton.com.

Artículo 19 — Nulidad parcial

Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones se consideran no válidas, las demás conservan toda su fuerza y alcance.

Artículo 20 — No renuncia

El hecho de que una de las partes no invoque un incumplimiento de la otra no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

Artículo 21 — Títulos

En caso de dificultad de interpretación entre un título y una cláusula, los títulos se declararán inexistentes.

Artículo 22 — Lengua del contrato

Las presentes condiciones están redactadas en lengua francesa. En caso de traducción, solo el texto francés da fe en caso de litigio.

Artículo 23 — Mediación y resolución de litigios

En caso de litigio, el comprador se dirige prioritariamente al vendedor para buscar una solución amistosa.

Conforme al artículo L616-1 del Código de Consumo francés, ZACLIE ha designado al siguiente mediador de consumo:

[DATOS DEL MEDIADOR POR COMPLETAR: nombre, dirección postal, sitio web]

El recurso al mediador es gratuito para el consumidor y solo es posible tras una reclamación escrita previa ante el vendedor que haya quedado sin respuesta satisfactoria durante dos meses.

Artículo 24 — Ley aplicable

Las presentes condiciones están sometidas al derecho francés, tanto en cuanto a las normas de fondo como a las de forma. Los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes se determinan conforme al artículo R631-3 del Código de Consumo francés.

Anexo — Textos legales reproducidos

Artículo L217-4 del Código de Consumo francés:

«El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde igualmente de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta le haya sido atribuida por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.»

Artículo L217-5:

«El bien es conforme al contrato: 1.º Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien semejante y, en su caso: si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar atendiendo a las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2.º O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este.»

Artículo L217-12:

«La acción derivada del defecto de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega del bien.»

Artículo 1641 del Código Civil francés:

«El vendedor queda obligado por la garantía en razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan inadecuada para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto ese uso que el comprador no la habría adquirido, o habría dado por ella un precio menor, si los hubiera conocido.»

Artículo 1648, párrafo primero, del Código Civil francés:

«La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el adquirente en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio.»