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Eine Frage zu einer Bestellung, einer Rücksendung, zum Versand? Unser Team antwortet innerhalb von 24-48 Werkstunden. Unten finden Sie auch die häufigen Fragen.
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schnell.
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?+
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Werkstunden vorbereitet. Die Colissimo-Lieferung in Frankreich dauert dann 2 bis 3 Werktage. Für Belgien, Luxemburg und die Schweiz 4 bis 6 Tage.
Was kostet der Versand?+
Der Standardversand mit Colissimo kostet 6,90€ in Frankreich. Ab 60€ Einkaufswert ist er kostenlos.
Versenden Sie international?+
Ja, in Europa (Belgien, Luxemburg, Schweiz, Deutschland, Spanien, Italien, Niederlande) sowie ins Vereinigte Königreich. Die Kosten variieren je nach Ziel.
Wie verfolge ich mein Paket?+
Sobald versandt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Colissimo-Sendungsnummer und dem Link zu laposte.fr. Sie können Ihr Paket auch über Ihr Kundenkonto verfolgen.
Rücksendungen & Umtausch
Wie lange habe ich für eine Rücksendung?+
Sie haben 14 Tage ab Erhalt, um Ihre Bestellung zurückzusenden, ohne Angabe von Gründen.
Wie sende ich zurück?+
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie auf „Anfrage stellen". Nach Genehmigung erhalten Sie das Colissimo-Rücksendelabel per E-Mail.
Ist die Rücksendung kostenlos?+
Die Rücksendung ist bei defekten oder falschen Artikeln kostenlos. Bei Rücksendungen aus Bequemlichkeit trägt der Kunde die Versandkosten (6,90€).
Wann erhalte ich die Rückerstattung?+
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Pakets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Kann ich in eine andere Größe umtauschen?+
Ja, wählen Sie „Umtausch" in Ihrer Rücksendeanfrage und geben Sie die gewünschte Größe an. Solange der Vorrat reicht.
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?+
Alle Bankkarten (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay und Ratenzahlung (nach Prüfung). Alle Zahlungen werden über Stripe gesichert.
Sind meine Kartendaten sicher?+
Absolut. Wir speichern Ihre Kartendaten nie. Alle Zahlungen laufen direkt über Stripe (PCI-DSS Level 1 zertifiziert).
Produkte & Pflege
Wie pflege ich meine Wäsche?+
Maschinenwäsche bei maximal 40°C mit mildem Waschmittel. Vermeiden Sie Weichspüler, der die Saugfähigkeit beeinträchtigt. Am besten an der Luft trocknen oder im Trockner bei niedriger Temperatur.
Woher kommen Ihre Stoffe?+
Wir arbeiten mit europäischen Werkstätten (Portugal, Italien, Frankreich), die Nachverfolgbarkeit und Qualität garantieren. OEKO-TEX-Baumwolle, European Flax zertifizierter Leinen.
Läuft die Wäsche beim Waschen ein?+
Beim ersten Waschen kann ein leichtes Einlaufen von 2 bis 3 % auftreten (wir verzichten auf die industrielle Vorwäsche, um die Fasern zu schonen). Unsere Größen berücksichtigen das.
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Schreiben Sie uns, wir antworten innerhalb von 24-48 Werkstunden (Montag bis Freitag).
Sie können uns auch schreiben an contact@exemple.com
