Πώς μπορούμε να
vous aider ?
Ερώτηση για παραγγελία, επιστροφή ή αποστολή; Η ομάδα μας απαντά σε 24-48 εργάσιμες ώρες. Μπορείτε επίσης να δείτε τις συχνές ερωτήσεις παρακάτω.
Où en est
mon colis ?
Réponses
rapides.
Livraison
Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης;+
Όλες οι παραγγελίες προετοιμάζονται σε 24 εργάσιμες ώρες. Η αποστολή Colissimo στη Γαλλία διαρκεί 2-3 εργάσιμες ημέρες. Για Βέλγιο, Λουξεμβούργο και Ελβετία 4-6 ημέρες.
Πόσο κοστίζει η αποστολή;+
Η τυπική αποστολή Colissimo κοστίζει 6,90€ στη Γαλλία. Είναι δωρεάν από 60€ αγορών.
Κάνετε αποστολές στο εξωτερικό;+
Ναι, στην Ευρώπη (Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Ελβετία, Γερμανία, Ισπανία, Ιταλία, Κάτω Χώρες) και στο Ηνωμένο Βασίλειο. Τα έξοδα διαφέρουν ανά προορισμό.
Πώς παρακολουθώ το πακέτο μου;+
Με την αποστολή λαμβάνετε email με τον αριθμό παρακολούθησης Colissimo και τον σύνδεσμο laposte.fr. Μπορείτε επίσης να το παρακολουθήσετε από τον λογαριασμό πελάτη.
Επιστροφές και ανταλλαγές
Ποια είναι η προθεσμία επιστροφής;+
Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή για να επιστρέψετε την παραγγελία, χωρίς αιτιολόγηση.
Πώς κάνω επιστροφή;+
Συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη, ανοίξτε την παραγγελία και πατήστε «Υποβολή αιτήματος». Μετά την έγκριση λαμβάνετε την ετικέτα επιστροφής Colissimo με email.
Είναι δωρεάν η επιστροφή;+
Η επιστροφή είναι δωρεάν σε περίπτωση προβληματικού ή λάθος προϊόντος. Για επιστροφές ευκολίας, τα έξοδα (6,90€) επιβαρύνουν τον πελάτη.
Πότε θα λάβω επιστροφή χρημάτων;+
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται σε 3-5 εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή και τον έλεγχο, στο αρχικό μέσο πληρωμής.
Μπορώ να αλλάξω μέγεθος;+
Ναι, επιλέξτε «Ανταλλαγή» στο αίτημα επιστροφής και δηλώστε το μέγεθος. Εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα.
Πληρωμή και ασφάλεια
Ποια μέσα πληρωμής δέχεστε;+
Όλες οι κάρτες (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay και πληρωμή σε δόσεις (εφόσον είστε επιλέξιμοι). Όλες οι πληρωμές ασφαλίζονται από τη Stripe.
Είναι ασφαλή τα στοιχεία της κάρτας μου;+
Απολύτως. Δεν αποθηκεύουμε ποτέ τα στοιχεία της κάρτας σας. Όλες οι πληρωμές περνούν απευθείας από τη Stripe (πιστοποίηση PCI-DSS Level 1).
Προϊόντα και φροντίδα
Πώς φροντίζω τα λευκά είδη μου;+
Πλύσιμο στο πλυντήριο στους 40°C το μέγιστο, με απαλό απορρυπαντικό. Αποφύγετε το μαλακτικό, που μειώνει την απορροφητικότητα. Κατά προτίμηση στεγνώνετε στον αέρα.
Από πού προέρχονται τα υφάσματά σας;+
Συνεργαζόμαστε με ευρωπαϊκά εργαστήρια (Πορτογαλία, Ιταλία, Γαλλία) που εγγυώνται ιχνηλασιμότητα και ποιότητα. Βαμβάκι OEKO-TEX, λινό με πιστοποίηση European Flax.
Συρρικνώνονται τα υφάσματα στο πλύσιμο;+
Μικρή συρρίκνωση 2-3 % μπορεί να συμβεί στο πρώτο πλύσιμο (αποφεύγουμε το βιομηχανικό πρόπλυμα για να προστατεύσουμε τις ίνες). Τα μεγέθη μας το λαμβάνουν υπόψη.
Δεν βρήκατε
την απάντησή σας;
Γράψτε μας, απαντάμε σε 24-48 εργάσιμες ώρες (Δευτέρα έως Παρασκευή).
Μπορείτε επίσης να μας γράψετε στο contact@exemple.com