Como podemos
te ajudar?
Uma pergunta sobre uma encomenda, uma devolução, a entrega? A nossa equipa responde em 24-48h úteis. Pode também consultar as perguntas frequentes.
Onde está?
meu pacote?
Respostas
rápido.
Entrega
Quais são os prazos de entrega?+
Todas as encomendas são preparadas em 24h úteis. A entrega Colissimo em França continental leva depois 2 a 3 dias úteis. Conte 4 a 6 dias para Bélgica, Luxemburgo e Suíça.
Quanto custa a entrega?+
A entrega padrão Colissimo custa 6,90€ em França continental. É grátis a partir de 60€ de compra.
Fazem envios internacionais?+
Sim, na Europa (Bélgica, Luxemburgo, Suíça, Alemanha, Espanha, Itália, Países Baixos) e no Reino Unido. Os custos variam com o destino.
Como sigo a minha encomenda?+
No envio, recebe um email com o número de rastreio Colissimo e o link para laposte.fr. Pode também segui-lo na sua conta de cliente.
Devoluções e trocas
Qual é o prazo para devolver?+
Tem 14 dias a contar da receção para devolver a encomenda, sem necessidade de justificação.
Como faço uma devolução?+
Entre na sua conta de cliente, abra a encomenda e clique em "Fazer um pedido". Após aprovação, recebe a etiqueta de devolução Colissimo por email.
A devolução é grátis?+
A devolução é grátis em caso de produto defeituoso ou não conforme. Para devoluções por conveniência, os custos de envio (6,90€) são do cliente.
Quando sou reembolsado?+
O reembolso é efetuado em 3 a 5 dias úteis após receção e verificação da encomenda, no meio de pagamento inicial.
Posso trocar por outro tamanho?+
Sim, indique "Troca" no pedido de devolução e especifique o tamanho desejado. Sujeito a stock.
Pagamento e segurança
Que meios de pagamento aceitam?+
Todos os cartões (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay e pagamento em prestações (sujeito a elegibilidade). Todos os pagamentos são protegidos pela Stripe.
Os meus dados bancários estão seguros?+
Absolutamente. Nunca guardamos os seus dados bancários. Todos os pagamentos passam diretamente pela Stripe (certificada PCI-DSS nível 1).
Produtos e manutenção
Como cuidar da minha roupa de casa?+
Lavagem à máquina a 40°C no máximo, com detergente suave. Evite o amaciador, que altera a absorção. Secagem ao ar de preferência, ou máquina a baixa temperatura.
De onde vêm os vossos tecidos?+
Trabalhamos com ateliers europeus (Portugal, Itália, França) que garantem rastreabilidade e qualidade. Algodão OEKO-TEX, linho certificado European Flax.
A roupa encolhe na lavagem?+
Pode ocorrer um ligeiro encolhimento de 2 a 3 % na primeira lavagem (evitamos a pré-lavagem industrial para preservar as fibras). Os nossos tamanhos têm isso em conta.
Não encontrou
a sua resposta?
Escreva-nos, respondemos em 24-48h úteis (de segunda a sexta).
Pode também escrever-nos para contact@exemple.com
