Hoe kunnen we
je helpen?
Een vraag over een bestelling, een retour, de levering? Ons team antwoordt binnen 24-48 werkuren. U kunt ook de veelgestelde vragen hieronder bekijken.
Waar is het?
mijn pakket?
Antwoorden
snel.
Levering
Wat zijn de levertijden?+
Alle bestellingen worden binnen 24 werkuren voorbereid. Colissimo-levering in Frankrijk duurt daarna 2 tot 3 werkdagen. Reken op 4 tot 6 dagen voor België, Luxemburg en Zwitserland.
Wat kost de levering?+
Standaardlevering met Colissimo kost 6,90€ in Frankrijk. Gratis vanaf 60€ aankoop.
Verzendt u internationaal?+
Ja, in Europa (België, Luxemburg, Zwitserland, Duitsland, Spanje, Italië, Nederland) en naar het Verenigd Koninkrijk. De kosten variëren per bestemming.
Hoe volg ik mijn pakket?+
Bij verzending ontvangt u een e-mail met het Colissimo-trackingnummer en de link naar laposte.fr. U kunt uw pakket ook volgen via uw klantaccount.
Retouren en ruilen
Hoelang heb ik om te retourneren?+
U heeft 14 dagen na ontvangst om uw bestelling te retourneren, zonder reden op te geven.
Hoe retourneer ik?+
Log in op uw klantaccount, open de bestelling en klik op "Aanvraag doen". Na goedkeuring ontvangt u het Colissimo-retourlabel per e-mail.
Is retourneren gratis?+
Retourneren is gratis bij een defect of verkeerd product. Bij retour uit gemak zijn de verzendkosten (6,90€) voor de klant.
Wanneer krijg ik terugbetaald?+
De terugbetaling vindt plaats binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst en controle van het pakket, op het oorspronkelijke betaalmiddel.
Kan ik ruilen voor een andere maat?+
Ja, kies "Ruilen" in uw retouraanvraag en geef de gewenste maat op. Zolang de voorraad strekt.
Betaling en veiligheid
Welke betaalmethoden accepteert u?+
Alle bankkaarten (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay en betaling in termijnen (indien van toepassing). Alle betalingen worden beveiligd door Stripe.
Zijn mijn kaartgegevens veilig?+
Absoluut. Wij slaan uw kaartgegevens nooit op. Alle betalingen gaan rechtstreeks via Stripe (PCI-DSS niveau 1 gecertificeerd).
Producten en onderhoud
Hoe onderhoud ik mijn linnen?+
Machinewas op maximaal 40°C met een mild wasmiddel. Vermijd wasverzachter, die de absorptie vermindert. Bij voorkeur aan de lucht drogen, of droger op lage temperatuur.
Waar komen uw stoffen vandaan?+
Wij werken met Europese ateliers (Portugal, Italië, Frankrijk) die traceerbaarheid en kwaliteit garanderen. OEKO-TEX-katoen, European Flax gecertificeerd linnen.
Krimpt het linnen in de was?+
Een lichte krimp van 2 tot 3 % kan optreden bij de eerste was (wij vermijden de industriële voorwas om de vezels te sparen). Onze maten houden daar rekening mee.
Niet gevonden
wat u zocht?
Schrijf ons, wij antwoorden binnen 24-48 werkuren (maandag tot vrijdag).
U kunt ons ook schrijven op contact@exemple.com