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Quali sono i tempi di consegna?+
Tutti gli ordini sono preparati entro 24 ore lavorative. La consegna Colissimo in Francia richiede poi 2-3 giorni lavorativi. Per Belgio, Lussemburgo e Svizzera 4-6 giorni.
Quanto costa la spedizione?+
La spedizione standard Colissimo costa 6,90€ in Francia metropolitana. È gratuita da 60€ di acquisto.
Spedite all'estero?+
Sì, in Europa (Belgio, Lussemburgo, Svizzera, Germania, Spagna, Italia, Paesi Bassi) e nel Regno Unito. I costi variano in base alla destinazione.
Come seguo il mio pacco?+
Alla spedizione ricevi un'email con il numero di tracciamento Colissimo e il link a laposte.fr. Puoi anche seguirlo dal tuo account cliente.
Resi e cambi
Qual è il termine per un reso?+
Hai 14 giorni dalla ricezione per restituire il tuo ordine, senza doverne motivare la decisione.
Come faccio un reso?+
Accedi al tuo account cliente, apri l'ordine e clicca su "Invia una richiesta". Una volta approvata, ricevi l'etichetta di reso Colissimo per email.
Il reso è gratuito?+
Il reso è gratuito in caso di prodotto difettoso o non conforme. Per i resi di comodo, le spese di spedizione (6,90€) sono a carico del cliente.
Quando vengo rimborsato?+
Il rimborso avviene entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del pacco, sul metodo di pagamento iniziale.
Posso cambiare con un'altra misura?+
Sì, indica "Cambio" nella richiesta di reso e specifica la misura desiderata. Salvo disponibilità.
Pagamento e sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?+
Tutte le carte (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay e il pagamento rateale (secondo idoneità). Tutti i pagamenti sono protetti da Stripe.
I miei dati bancari sono al sicuro?+
Assolutamente. Non memorizziamo mai i tuoi dati bancari. Tutti i pagamenti passano direttamente da Stripe (certificato PCI-DSS livello 1).
Prodotti e manutenzione
Come curo la mia biancheria?+
Lavaggio in lavatrice a massimo 40°C, con detersivo delicato. Evita l'ammorbidente, che riduce l'assorbenza. Asciugatura all'aria, o asciugatrice a bassa temperatura.
Da dove vengono i vostri tessuti?+
Lavoriamo con laboratori europei (Portogallo, Italia, Francia) che garantiscono tracciabilità e qualità. Cotone OEKO-TEX, lino certificato European Flax.
La biancheria si restringe al lavaggio?+
Un leggero restringimento del 2-3 % può avvenire al primo lavaggio (evitiamo il pre-lavaggio industriale per preservare le fibre). Le nostre misure ne tengono conto.
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